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Somos Reales
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Política de Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: COMPRÁ TRANQUILA

En Somos Reales queremos que ames tus prendas y te sientas cómoda con ellas. Pero entendemos que a veces el talle no es el correcto o la prenda no era lo que esperabas. ¡No te preocupes! Estamos acá para solucionarlo de forma simple.

1. ESTADO DE LA PRENDA (Reglas de Oro)

Para que podamos aceptar tu cambio o devolución, necesitamos que cuides la prenda tanto como nosotras. Es indispensable que cumpla con esto:

  • 🏷️ Etiquetas puestas: No se las saques hasta estar segura.

  • ✨ Sin uso: La prenda debe estar perfecta, sin olores, manchas, lavados ni alteraciones.

  • 🛍️ Empaque: Devolvela en su bolsa original o un envoltorio seguro.

⚠️ Importante: Si la prenda llega usada o en mal estado, lamentablemente no podremos realizar el cambio y será devuelta al remitente.

2. LOS PLAZOS ⏳

  • CAMBIOS (Por gusto o talle): Tenés 15 días corridos desde que recibiste tu compra (o desde que compraste en el local) para avisarnos que querés cambiarla.

  • DEVOLUCIONES (Solo compras Online): Si te arrepentiste y querés el dinero, tenés 10 días corridos desde que recibiste el paquete (Botón de arrepentimiento según Ley de Defensa del Consumidor).

  • FALLAS: Si notás algún defecto de fábrica, avisanos inmediatamente para reponerlo sin costo.

3. ¿CÓMO HAGO EL CAMBIO?

El proceso es súper fácil y depende de dónde estés:

A) SI ESTÁS EN SANTA FE CAPITAL 🏙️ ¡Es lo más rápido! Acercate a cualquiera de nuestras sucursales con la prenda y tu número de orden/ticket. Podés elegir otra cosa en el momento.

  • Peatonal: San Martín 2165

  • Centro: 25 de Mayo 2409

B) SI SOS DEL RESTO DEL PAÍS (Correo) 🚚

  1. Avisanos: Escribinos al WhatsApp (+54 9 342 405-6721) contándonos qué prenda querés cambiar y por cuál.

  2. Prepará el paquete: Guardá la prenda (¡recordá las condiciones del punto 1!) bien cerrada.

  3. Envialo: Despachalo por el correo de tu preferencia (Correo Argentino, Andreani, etc.) a nuestra central:

    • Destinatario: SOMOS REALES

    • Dirección: 25 de Mayo 2409 (Centro de distribución)

    • CP: 3000 – Santa Fe Capital (Prov. de Santa Fe).

  4. Resolución: Apenas nos llegue y controlemos que está todo ok, te contactamos para enviarte la nueva prenda.

4. COSTOS DE ENVÍO (Política de Envío Compartido)

Queremos ser justos. En cambios por talle o modelo desde otras provincias, compartimos el gasto con vos:

  1. Ida (Vos): Abonás el envío de la prenda hacia nuestro local.

  2. Vuelta (Nosotras): ¡Somos Reales te regala el costo del envío de la nueva prenda hacia tu casa! (Válido por un cambio).

🚨 Excepción: Si el cambio es por una falla de calidad o porque nos equivocamos nosotras al enviarte el producto, pagamos el 100% de los envíos.

5. DEVOLUCIONES DE DINERO

Si solicitaste la devolución total (dentro de los 10 días):

  • Gestionamos el reembolso apenas recibimos el producto y chequeamos su estado.

  • Tené en cuenta que la devolución se hace al mismo medio de pago que usaste y los bancos/tarjetas pueden demorar hasta 10 días hábiles en mostrarlo en tu resumen.

¿Dudas? Estamos para ayudarte. 📲 WhatsApp: +54 9 342 405-6721 📧 Email: [email protected]